Centrum wsparcia

Jak możemy pomóc?

Zadzwoń do nas: 0330 320 3030

Zadzwoń do nas: 0330 320 3030

Zadzwoń do naszego przyjaznego zespołu pod numer 0330 320 3030. Jesteśmy dostępni od poniedziałku do piątku, aby odpowiedzieć na Państwa pytania.

Zadzwoń teraz
Informacje zwrotne dotyczące mapowania

Informacje zwrotne dotyczące mapowania

Chcesz zgłosić rozbieżność w aparacie lub bazie danych? Wyślij e-mail lub wypełnij formularz zapytania, podając jak najwięcej szczegółów. Adres e-mail: Mappingfeedback@roadangelgroup.com

Szybkie zapytanie

Szybkie zapytanie

Wypełnij nasz formularz szybkiego zapytania lub wyślij do nas wiadomość e-mail na adres info@roadangelgroup.com. Altedomyślnie możesz skorzystać z naszej funkcji czatu na żywo.

Skontaktuj się z nami
Przeglądaj według produktu

Znajdź wszystkie informacje o swoim produkcie

Niezależnie od tego, czy potrzebujesz wsparcia dla swojego Road Angel PURE SYNC, PURE ONE czy HALO, znajdziesz tu wszystko, czego potrzebujesz. Wybierz kategorię:

Często zadawane pytania

Czy powinienem ponownie uruchomić smartfon, jeśli mam problemy z połączeniem z Pure Sync?

Tak. Pełne ponowne uruchomienie może rozwiązać problemy z Wi-Fi, Bluetooth i aplikacjami.

Dlaczego aplikacja Pure Sync prosi o dostęp do lokalizacji „Zawsze zezwalaj”?

Umożliwia to działanie w tle, alerty i funkcję budzenia Bluetooth, która jest wymagana do prawidłowego działania.

Co się stanie, jeśli zmienię uprawnienia do lokalizacji?

Jeśli są ograniczone, alerty i łączność mogą się nie powieść. Ustaw tę opcję na „Zawsze zezwalaj”.

Czy aplikacja Sync działa w tle?

Tak, działa w tle, aby automatycznie łączyć się i wysyłać powiadomienia.

Dlaczego aplikacja potrzebuje uprawnień do lokalizacji?

Dostęp do lokalizacji służy wyłącznie do dostarczania alertów, utrzymywania pozycji na żywo i włączania połączenia Bluetooth w tle – nie do śledzenia. (Ta funkcja jest przeznaczona wyłącznie dla Pure Sync, ale korzysta z tej samej aplikacji, więc można ją zastosować także w przypadku innych modeli.)

Czy Pure One potrzebuje smartfona?

Nie. Pure One ma wbudowaną kartę SIM i działa niezależnie, ale do wdrożenia i zarządzania ustawieniami wymagany jest kompatybilny smartfon.

Dlaczego nie otrzymuję alertów?

Sprawdź status subskrypcji, sygnał GPS, uprawnienia do lokalizacji, ustawienia urządzenia i wykonaj pełny restart smartfona.

Jak często aktualizowana jest baza danych?

Baza danych jest aktualizowana codziennie w czasie rzeczywistym i podlega ciągłym udoskonaleniom.

Jakie rodzaje fotoradarów wykrywa Road Angel Pure?

Road Angel ostrzega o fotoradarach stałych, średnich, zmiennych, na czerwonym świetle i o fotoradarach o podwójnej prędkości. Obejmuje także mobilne strefy egzekwowania prawa, czarne punkty wypadków, obszary zatorów komunikacyjnych, strefy szkolne i niestrzeżone przejazdy kolejowe.

Czy Road Angel Pure wykrywa mobilne fotoradary w samochodach dostawczych?

Tak. Urządzenie Pure zna lokalizacje organów odpowiedzialnych za bezpieczeństwo mobilne w bazie danych alertów.

Czy seria Road Angel Pure będzie znać rzeczywistą prędkość na drodze?

Tak. Seria Pure posiada bazę danych Road Speed ​​Library (RSL), dzięki czemu wyświetla rzeczywiste ograniczenia prędkości na drodze.

Czy seria Road Angel Pure obsługuje inteligentne autostrady?

Tak. Seria Road Angel Pure posiada funkcję inteligentnej autostrady. Dzięki ważnej subskrypcji seria Pure informuje Cię o wszystkich kontrolowanych autostradach w Wielkiej Brytanii. Kiedy na Inteligentnej Autostradzie, po której podróżujesz, zmieni się zmienne ograniczenie prędkości, seria Pure powiadomi Cię o zmianie ograniczenia prędkości w czasie rzeczywistym! Wszystko to dzięki bezpośredniemu połączeniu z Agencją Autostrad, z której korzysta Road Angel.

Jak łatwo jest zamontować Road Angel Pure?

Dzięki naszemu bezprzewodowemu uchwytowi na szybę przednią montaż Road Angel Pure w samochodzie nigdy nie był łatwiejszy. Jeśli zdecydujesz się na podłączenie urządzenia na stałe, zalecamy zawsze zasięgnąć profesjonalnej porady elektryka samochodowego.

Dlaczego mój komputer nie rozpoznaje Road Angel Pure?

Upewnij się, że Twój Pure jest podłączony do komputera PC lub Mac za pomocą przewodu dostarczonego w zestawie i pobierz oprogramowanie aktualizacyjne z naszego Centrum wsparcia. Gdy Pure połączy się z komputerem, na ekranie powinien wyświetlić się komunikat – Połączono z komputerem. Skontaktuj się z naszym zespołem pomocy technicznej pod adresem 0330 320 3030 aby uzyskać więcej informacji i wsparcia.

Czy Road Angel Pure musi być podłączony na stałe?

Może się tak zdarzyć, jeśli ustawisz go we właściwym miejscu. Należy pamiętać, że Road Angel Pure nie działa w pojazdach wyposażonych w szyby przednie odbijające światło słoneczne. Jeśli jednak wystąpią problemy z odbiorem GPS.

Dlaczego mój Road Angel Pure wyświetla komunikat o poszukiwaniu satelitów?

Po aktualizacji oprogramowania sprzętowego wyszukiwanie satelitów może zająć więcej czasu niż zwykle.

1. Jest to normalne zachowanie podczas resetowania danych efemeryd (pozycji satelitów). Dzieje się tak również wtedy, gdy Pure jest wyłączony na dłużej niż sześć godzin.

2. Proszę wziąć pod uwagę, że nie produkujemy modułu GPS i ten problem występuje często w przypadku innych urządzeń GPS po aktualizacji lub wyłączeniu na dłużej niż sześć godzin.

3. Jak widać w prognozie pogody, mieliśmy nienormalną pogodę ze względu na prąd strumieniowy, co wpływa na sygnał GPS.

4. Jeśli urządzenie Pure było wyłączone przez 6 godzin lub dłużej, wyszukiwanie satelitarne może zająć więcej czasu, jednakże wdrożyliśmy funkcję AGPS (Assisted GPS), dzięki której gdy urządzenie Pure znajdzie się w sieci komórkowej i zsynchronizuje z naszymi serwerami, dane efemerydne zostaną przesłane do urządzenia Pure, aby przyspieszyć proces.

Jeśli cierpisz na nadmierne wyszukiwanie satelitów, sprawdź, czy masz dobry widok na niebo i czy ostatnio nie zmieniałeś samochodu na taki z podgrzewanym/słonecznym ekranem.

Jak skonfigurować ustawienia mojego Pure?

W zależności od modelu Pure aktualizuj za pomocą aplikacji mobilnej lub podłączając urządzenie do komputera PC lub Mac za pomocą oprogramowania aktualizującego.

Czy uchwyt na szybę Road Angel Pure można przenosić między samochodami?

Nie, wykorzystuje uchwyt samoprzylepny, ale dostępne są dodatkowe mocowania.

Dlaczego po aktualizacji oprogramowania sprzętowego mój Road Angel Pure ma słabą baterię?

Po aktualizacji naładuj urządzenie poprzez zasilanie sieciowe, ponieważ zasilanie USB może być niewystarczające.

Dlaczego moja wersja bazy danych różni się od tej na stronie internetowej?

Może to być spowodowane synchronizacją aktualizacji lub stanem subskrypcji — upewnij się, że Twoje urządzenie jest podłączone i aktualne.

Jakie są wymagania dotyczące hasła do mojej kamery samochodowej Wi-Fi? (Zgodność z PSTI)

Hasło Wi-Fi do kamery samochodowej musi mieć długość 8–12 znaków, zawierać kombinację liter i cyfr i nie może być hasłem powszechnym ani łatwym do odgadnięcia.

Dlaczego nie mogę połączyć się z kamerą samochodową przez Wi-Fi?

Twoja kamera samochodowa tworzy lokalne połączenie Wi-Fi (nie Internet). Musisz znajdować się w odległości nie większej niż 5–10 metrów od pojazdu. Komunikat „Brak dostępu do Internetu” jest normalnym zjawiskiem.

Dlaczego Apple CarPlay lub Android Auto uniemożliwiają połączenie aplikacji?

Bezprzewodowe funkcje CarPlay i Android Auto korzystają z Wi-Fi i Bluetooth, co może zakłócać połączenie kamery samochodowej. Aby rozwiązać ten problem, wyłącz je lub wyłącz automatyczne łączenie.

Dlaczego Wi-Fi znika po wyłączeniu zapłonu?

To jest normalne. Kamera samochodowa przechodzi w tryb parkowania i może wyłączyć Wi-Fi, aby zmniejszyć zużycie energii oraz jako dodatkowy środek prywatności/bezpieczeństwa.

Jakiej karty SD powinienem używać?

Użyj karty microSD dopuszczonej do użytku w branży motoryzacyjnej (minimum klasa 10/U3). Karty standardowe mogą powodować zawieszanie się, błędy lub uszkodzenie materiału filmowego.

Dlaczego moja kamera samochodowa nie nagrywa prawidłowo?

Typowe przyczyny to problemy ze zgodnością lub formatowaniem kart SD lub problemy z zasilaniem. Sformatuj kartę w aparacie i zapewnij odpowiednie zasilanie, korzystając z kompaktowej, wysokiej jakości karty SD do zastosowań motoryzacyjnych.

Czy mogę używać kamery samochodowej bez profesjonalnej instalacji?

Tak, poprzez gniazdko 12V. W przypadku trybu parkowania wymagany jest kompatybilny zestaw przewodów.

Dlaczego tryb parkowania nie działa?

Tryb parkowania wymaga stałego zasilania i zasilania zapłonu poprzez kompatybilny zestaw przewodów. Nie będzie działać samodzielnie na standardowym gnieździe 12V.

Jak połączyć się z Halo przez Wi-Fi?

Pobierz naszą aplikację ze sklepu Google Play w Apple Appstore. Uruchom aplikację i naciśnij ikonę „+” w prawym górnym rogu, a następnie postępuj zgodnie z instrukcjami, które pojawią się w aplikacji. Domyślne hasło Wi-Fi jest ustawione na „1234567890”.

Dlaczego nie mogę korzystać z podglądu na żywo, odtwarzania nagrań ani pobierania filmów?

Podgląd na żywo i pobieranie filmów wymagają bezpośredniego połączenia Wi-Fi między telefonem a kamerą samochodową. Jeśli Twój telefon jest nadal połączony z komórkową transmisją danych lub inną siecią Wi-Fi, aplikacja nie będzie mogła uzyskać dostępu do aparatu. Najpierw połącz się z siecią Wi-Fi Halo, a następnie ponownie otwórz aplikację.

Dlaczego moja Halo Pro nie pokazuje mojej prędkości?

Dane prędkości pojawiają się tylko wtedy, gdy Halo Pro ma stabilne połączenie GPS. Jeśli nie wyświetla się żadna prędkość, GPS może nadal odbierać sygnał lub pojazd może znajdować się w obszarze o słabym zasięgu, takim jak tunele, parkingi podziemne lub gęste środowiska miejskie.

W którą stronę powinienem ustawić tylną kamerę Halo Pro?

Tylną kamerę należy zamontować centralnie na tylnej szybie obiektywem skierowanym na zewnątrz i kablem wychodzącym z góry. Dzięki temu obraz zostanie zarejestrowany we właściwej pozycji i będzie prawidłowo dopasowany do pola widzenia przedniego aparatu.

Jak sformatować kartę SD?

Możesz sformatować kartę SD bezpośrednio w aplikacji Halo lub w menu kamery samochodowej. Upewnij się, że aparat jest włączony, a następnie otwórz aplikację i wybierz opcję formatu w ustawieniach. Podczas formatowania trzymaj urządzenie zasilane i nigdy nie wyjmuj karty w trakcie procesu.

Czy powinienem ponownie uruchomić smartfon, jeśli mam problemy z połączeniem z kamerą samochodową lub funkcją Pure Sync?

Tak. Pełne ponowne uruchomienie może rozwiązać problemy związane z Wi-Fi, Bluetooth i aplikacjami.

Dlaczego moja kamera samochodowa nie łączy się podczas korzystania z Apple CarPlay lub Android Auto?

Systemy te zakłócają połączenia kamer samochodowych Wi-Fi wszystkich marek.

Jak rozwiązać problemy z Apple CarPlay/Android Auto?

Wyłącz połączenia bezprzewodowe lub funkcje automatycznego dołączania, aby telefon mógł łączyć się bezpośrednio z kamerą samochodową.

Kiedy należy podłączyć telefon do kamery samochodowej?

Tylko podczas oglądania nagrań, pobierania filmów lub zmiany ustawień.

Czy kamera samochodowa działa na moim smartfonie?

Nie. Działa niezależnie, zasilany przez samochód i kompatybilną kartę SD do zastosowań motoryzacyjnych.

Dlaczego mój telefon rozłącza się automatycznie?

W telefonach priorytetem są sieci połączone z Internetem i wygodne protokoły OEM, więc rezygnacja z Wi-Fi kamery samochodowej jest normalnym zjawiskiem.

Dlaczego aplikacja ma problemy z ponownym nawiązaniem połączenia?

Może to być spowodowane ograniczeniami w tle lub zakłóceniami w CarPlay/Android Auto.

Dlaczego na przedniej szybie pojawia się odbicie?

Jest to spowodowane odbiciem deski rozdzielczej lub światłem słonecznym. Dostosuj kąt i/lub użyj filtra polaryzacyjnego.

Dlaczego tablice rejestracyjne nie zawsze są czytelne?

Czynniki obejmują prędkość, liczbę klatek na sekundę, ustawienia, oświetlenie i rozmycie ruchu, nawet w przypadku kamer o wysokiej rozdzielczości.

Dlaczego moja kamera samochodowa zawiesza się lub uruchamia ponownie?

Zwykle z powodu problemów z kartą SD lub zasilaniem. Wymień kartę i sprawdź okablowanie.

Dlaczego mój pojazd wyświetla błędy w systemie OBD?

Niektóre pojazdy (BMW, Mercedes, pojazdy elektryczne) mogą powodować wyświetlanie ostrzeżeń. Zamiast tego użyj kranu z bezpiecznikiem.

Czy mogę zostawić kamerę samochodową podłączoną do prądu?

Tak, jeśli używany jest odpowiedni zestaw przewodów lub akumulator z zabezpieczeniem napięciowym.

Czy urządzenia Road Angel Pure działają w Europie?

Anioł Drogi Czysty, czysty dotyk i czysty jeden urządzenia są przeznaczone przede wszystkim do Zastosowanie w Wielkiej Brytanii i obecnie nie oferują pełnej łączności ani zasięgu baz danych na terytoriach UE.

Czy urządzenia Road Angel Pure otrzymają wsparcie UE?

The Aplikacja Road Angel Pure Sync planowane jest wsparcie wybranych terytoriów UE, m.in Niemcy i Francja, zIV kwartał 2026 r, z zastrzeżeniem lokalnych przepisów i zatwierdzeń organów regulacyjnych.

Dlaczego w Europie ostrzeżenia o fotoradarach nazywane są „strefami bezpieczeństwa”?

W wielu krajach europejskich zaczęto stosować tradycyjne „Ostrzeżenia o fotoradarach” są ograniczone przez prawo.

Aby zachować zgodność, alerty są zamiast tego dostarczane jako Powiadomienia „Strefa Bezpieczeństwa”., podobnie jak inne zgodne z prawem systemy uświadamiające kierowców stosowane w całej Europie.

Czy moje urządzenie będzie nadal działać w Europie?

Tak — Twoje urządzenie będzie nadal: 

  • Włącz 
  • Śledź GPS 
  • Działaj normalnie 

Jednakże, alerty na żywo, łączność i zasięg bazy danych mogą być ograniczone lub niedostępne, w zależności od kraju.

Dlaczego w Europie obowiązują ograniczenia dotyczące ostrzeżeń o fotoradarach?

Przepisy dotyczące wykrywania i ostrzegania o fotoradarach znacznie się różnią w poszczególnych krajach UE. 

Road Angel w pełni przestrzega wszystkich lokalnych przepisów, co oznacza: 

  • Niektóre funkcje mogą być ograniczone 
  • Terminologia alertów może ulec zmianie (e.g. „Strefy bezpieczeństwa”) 
  • Funkcjonalność może różnić się w zależności od regionu 
Które produkty Road Angel jako pierwsze wesprą Europę?

Początkowe wsparcie UE będzie dostarczane za pośrednictwem Aplikacja Pure Sync i Road Angel, a nie urządzenia samodzielne. 

Wsparcie zostanie wdrożone zgodnie z: 

  • Zgodność z prawem 
  • Przepisy terytorialne 
  • Dostępność bazy danych