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Tanto si necesitas asistencia para tu Road Angel PURE SYNC, PURE ONE o HALO, aquí encontrarás todo lo que necesitas saber. Selecciona una categoría:

Preguntas frecuentes

¿Debo reiniciar mi teléfono inteligente si tengo problemas de conexión con Pure Sync?

Sí. Un reinicio completo puede resolver problemas con WiFi, Bluetooth y aplicaciones.

¿Por qué la aplicación Pure Sync solicita el acceso a la ubicación "Permitir siempre"?

Esto permite la operación en segundo plano, alertas y la funcionalidad de activación de Bluetooth, que es necesaria para un rendimiento adecuado.

¿Qué sucede si cambio los permisos de ubicación?

Si se restringe, las alertas y la conectividad pueden fallar. Mantenlo configurado en "Permitir siempre".

¿La aplicación Sync se ejecuta en segundo plano?

Sí, se ejecuta en segundo plano para conectarse automáticamente y proporcionar alertas.

¿Por qué la aplicación necesita permisos de ubicación?

El acceso a la ubicación solo se utiliza para enviar alertas, mantener el posicionamiento en vivo y habilitar la conexión Bluetooth en segundo plano, no para rastrear. (Esta función es exclusivamente para Pure Sync, pero utiliza la misma aplicación, por lo que también se aplica a otros modelos).

¿Pure One necesita un teléfono inteligente?

No. Pure One tiene una SIM incorporada y funciona de forma independiente, pero se requiere un teléfono inteligente compatible para incorporar y administrar la configuración.

¿Por qué no recibo alertas?

Verifique el estado de la suscripción, la señal de GPS, los permisos de ubicación, la configuración del dispositivo y reinicie completamente el teléfono inteligente.

¿Con qué frecuencia se actualiza la base de datos?

La base de datos se actualiza diariamente y en tiempo real con mejoras continuas.

¿Qué tipo de radares detecta el Road Angel Pure?

Road Angel alerta de radares fijos, medios, variables, de semáforo en rojo y de doble velocidad. También incluye zonas móviles de control, puntos negros de accidentes, áreas de congestión, zonas escolares y cruces ferroviarios sin barreras.

¿El Road Angel Pure detecta radares móviles en furgonetas?

Sí. El Pure conoce las ubicaciones de Mobile Safety Enforcement en la base de datos de alertas.

¿La serie Road Angel Pure sabrá la velocidad real en la carretera?

Sí. La serie Pure tiene una base de datos de biblioteca de velocidad en carretera (RSL), por lo que mostrará los límites de velocidad reales en la carretera.

¿La serie Road Angel Pure es compatible con autopistas inteligentes?

Sí. La serie Road Angel Pure tiene funcionalidad Smart Motorway. Con una suscripción válida, la serie Pure te mantiene informado sobre todas las autopistas controladas del Reino Unido. Cuando el límite de velocidad variable cambia en la autopista inteligente por la que viaja, la serie Pure le avisará del cambio de límite de velocidad en tiempo real. Todo esto es gracias a la conexión directa con la Agencia de Carreteras que utiliza Road Angel.

¿Qué tan fácil es montar el Road Angel Pure?

Con nuestro soporte inalámbrico para parabrisas, nunca ha sido tan fácil instalar un Road Angel Pure en tu coche. Si elige que su dispositivo esté cableado, le recomendamos buscar siempre el asesoramiento profesional de un electricista de automóviles.

¿Por qué mi computadora no reconoce mi Road Angel Pure?

Asegúrese de que su Pure esté conectado a su PC o Mac usando el cable provisto en la caja y descargue el software de actualización desde nuestro Centro de soporte. Una vez que Pure se haya conectado a su computadora, debería aparecer un mensaje en la pantalla: Conectado a la PC. Por favor contacte a nuestro equipo de soporte en 0330 320 3030 para más información y soporte.

¿El Road Angel Pure tiene que estar cableado?

Puede que funcione, siempre y cuando lo hayas colocado en el lugar correcto. Tenga en cuenta que Road Angel Pure no funciona en vehículos con parabrisas reflectantes solares. Sin embargo, si tiene problemas con la recepción del GPS.

¿Por qué mi Road Angel Pure dice buscar satélites?

La búsqueda de satélites puede tardar más de lo normal después de una actualización de firmware.

1. Este es un comportamiento normal cuando se restablecen los datos de efemérides (posiciones de los satélites). Esto también ocurre cuando un Pure permanece apagado durante más de seis horas.

2. Tenga en cuenta que no fabricamos el módulo GPS y este problema es común con otros dispositivos GPS después de una actualización o de estar apagados durante más de seis horas.

3. Hemos tenido un clima anormal como se ve en el pronóstico del tiempo debido a la corriente en chorro, esto afecta la señal del GPS.

4. Si el Pure ha estado apagado durante 6 horas o más, el dispositivo puede tardar más en realizar la búsqueda satelital; sin embargo, hemos implementado AGPS (GPS asistido), mediante el cual una vez que el Pure está en la red móvil y se sincroniza con nuestros servidores, los datos de efemérides se envían al Pure para acelerar el proceso.

Si sufre una búsqueda excesiva de satélites, verifique que tenga una vista despejada del cielo y que no haya cambiado recientemente el automóvil por uno con pantalla solar o con calefacción.

¿Cómo configuro los ajustes de mi Pure?

Dependiendo del modelo Pure, actualice a través de la aplicación móvil o conectando el dispositivo a una PC o Mac usando el software de actualización.

¿Se puede mover el soporte del parabrisas Road Angel Pure entre coches?

No, utiliza un soporte adhesivo, pero hay soportes adicionales disponibles.

¿Por qué mi Road Angel Pure tiene batería baja después de una actualización de firmware?

Cargue el dispositivo a través de la red eléctrica después de la actualización, ya que la alimentación USB puede ser insuficiente.

¿Por qué la versión de mi base de datos es diferente a la del sitio web?

Esto puede deberse a la sincronización de actualizaciones o al estado de la suscripción; asegúrese de que su dispositivo esté conectado y actualizado.

¿Cuáles son los requisitos de contraseña para mi cámara de tablero WiFi? (Cumplimiento de PSTI)

La contraseña WiFi de su cámara de tablero debe tener entre 8 y 12 caracteres, incluir una combinación de letras y números y no debe ser una contraseña común o fácil de adivinar.

¿Por qué no puedo conectarme a mi cámara de tablero a través de WiFi?

Su cámara de tablero crea una conexión WiFi local (no a Internet). Debe estar a una distancia de entre 5 y 10 metros del vehículo. Es normal que la conexión muestre "Sin acceso a Internet".

¿Por qué Apple CarPlay o Android Auto impiden que la aplicación se conecte?

Wireless CarPlay y Android Auto usan WiFi y Bluetooth, lo que puede interferir con la conexión de la cámara del tablero. Deshabilítelos o desactive la conexión automática para resolver este problema.

¿Por qué el WiFi desaparece cuando el encendido está apagado?

Esto es normal. La cámara del tablero ingresa al modo de estacionamiento y puede desactivar el WiFi para reducir el consumo de energía y como medida adicional de privacidad/seguridad.

¿Qué tarjeta SD debo usar?

Utilice una tarjeta microSD de calidad automotriz (mínimo Clase 10/U3). Las tarjetas estándar pueden provocar congelaciones, errores o imágenes corruptas.

¿Por qué mi cámara de tablero no graba correctamente?

Las causas comunes incluyen problemas de formato o compatibilidad de la tarjeta SD, o problemas de energía. Formatee la tarjeta en la cámara y garantice un suministro de energía adecuado utilizando una tarjeta SD compacta y de alta especificación para automóviles.

¿Puedo usar la cámara del tablero sin una instalación profesional?

Sí, a través de una toma de 12V. Para el modo de estacionamiento, se requiere un kit de cableado compatible.

¿Por qué no funciona el modo estacionamiento?

El modo de estacionamiento requiere energía permanente y energía de encendido a través de un kit de cableado compatible. No funcionará solo con un enchufe estándar de 12 V.

¿Cómo me conecto al Halo a través de Wi-Fi?

Descargue nuestra aplicación desde la tienda Google Play de Apple Appstore. Inicie la aplicación y presione el ícono "+" en la esquina superior derecha, luego siga las instrucciones que se mostrarán en la aplicación. La contraseña de Wi-Fi predeterminada está configurada en "1234567890".

¿Por qué no puedo usar la vista previa en vivo, reproducir secuencias o descargar videos?

La vista previa en vivo y las descargas de videos requieren una conexión Wi-Fi directa entre su teléfono y la cámara para tablero. Si su teléfono todavía está conectado a datos móviles u otra red Wi-Fi, la aplicación no podrá acceder a la cámara. Primero conéctese a la red Wi-Fi de Halo y luego vuelva a abrir la aplicación.

¿Por qué mi Halo Pro no muestra mi velocidad?

Los datos de velocidad solo aparecen cuando Halo Pro tiene una conexión GPS estable. Si no se muestra ninguna velocidad, es posible que el GPS aún esté adquiriendo señal o que el vehículo se encuentre en un área con cobertura débil, como túneles, estacionamientos subterráneos o entornos urbanos densos.

¿En qué dirección debo orientar mi cámara trasera Halo Pro?

La cámara trasera debe montarse centralmente en la ventana trasera con la lente hacia afuera y el cable saliendo desde arriba. Esto garantiza que la imagen se grabe en la posición correcta y se alinee correctamente con el campo de visión de la cámara frontal.

¿Cómo formateo mi tarjeta SD?

Puede formatear su tarjeta SD directamente a través de la aplicación Halo o mediante el menú de la cámara para salpicadero. Asegúrese de que la cámara esté encendida, luego abra la aplicación y seleccione la opción de formato en la configuración. Mantenga el dispositivo encendido durante el formateo y nunca retire la tarjeta mientras se ejecuta el proceso.

¿Debo reiniciar mi teléfono inteligente si tengo problemas de conexión con mi Dash Cam o Pure Sync?

Sí. Un reinicio completo puede resolver problemas relacionados con WiFi, Bluetooth y aplicaciones.

¿Por qué mi cámara de tablero no se conecta cuando uso Apple CarPlay o Android Auto?

Estos sistemas interfieren con las conexiones WiFi de las cámaras de tablero de todas las marcas.

¿Cómo soluciono problemas de Apple CarPlay/Android Auto?

Desactive las conexiones inalámbricas o las funciones de unión automática para que el teléfono pueda conectarse directamente a la cámara del tablero.

¿Cuándo debo conectar mi teléfono a la cámara del tablero?

Solo al ver imágenes, descargar videos o cambiar la configuración.

¿La cámara del tablero depende de mi teléfono inteligente?

No. Funciona de forma independiente, alimentado por el automóvil y una tarjeta SD compatible para automóviles.

¿Por qué mi teléfono se desconecta automáticamente?

Los teléfonos priorizan las redes conectadas a Internet y los protocolos de conveniencia OEM, por lo que es normal desconectar el WiFi de la cámara del tablero.

¿Por qué la aplicación tiene dificultades para volver a conectarse?

Esto puede deberse a restricciones de fondo o interferencias con CarPlay/Android Auto.

¿Por qué hay un reflejo en el parabrisas?

Esto es causado por el reflejo del tablero o la luz solar. Ajuste el ángulo o utilice un filtro polarizador.

¿Por qué las matrículas no siempre son legibles?

Los factores incluyen velocidad, velocidad de fotogramas, configuración, iluminación y desenfoque de movimiento, incluso en cámaras de alta resolución.

¿Por qué mi cámara de tablero se congela o se reinicia?

Generalmente debido a problemas con la tarjeta SD o con la energía. Reemplace la tarjeta y verifique el cableado.

¿Por qué mi vehículo muestra errores con OBD?

Algunos vehículos (BMW, Mercedes, vehículos eléctricos) pueden activar advertencias. Utilice un grifo con fusible o cableado en su lugar.

¿Puedo dejar mi cámara de tablero enchufada?

Sí, si se utiliza un kit de cableado adecuado o un paquete de baterías con protección de voltaje.

¿Los dispositivos Road Angel Pure funcionan en Europa?

Ángel del camino Puro, Puro Toque y Puro Uno los dispositivos están diseñados principalmente para Uso en el Reino Unido y actualmente no ofrecen conectividad total ni cobertura de bases de datos dentro de los territorios de la UE.

¿Los dispositivos Road Angel Pure recibirán soporte de la UE?

El Aplicación Road Angel Pure Sync está previsto apoyar territorios seleccionados de la UE, incluidos Alemania y Francia, deCuarto trimestre de 2026, sujeto a las leyes locales y a la aprobación regulatoria.

¿Por qué las alertas de radares se denominan “zonas de seguridad” en Europa?

En muchos países europeos, el uso de la tradicional Las “alertas de radares” están restringidas por ley.

Para seguir cumpliendo, las alertas se proporcionan como Notificaciones de “Zona de seguridad”, similar a otros sistemas de concienciación del conductor que cumplen con la ley y se utilizan en toda Europa.

¿Mi dispositivo seguirá funcionando en Europa?

Sí, tu dispositivo seguirá: 

  • Encendido 
  • Seguimiento GPS 
  • Operar normalmente 

Sin embargo, las alertas en vivo, la conectividad y la cobertura de la base de datos pueden ser limitadas o no estar disponibles., dependiendo del país.

¿Por qué hay restricciones en las alertas de radares de tráfico en Europa?

Las leyes de detección y alerta de radares varían significativamente entre los países de la UE. 

Road Angel cumple plenamente con toda la legislación local, lo que significa: 

  • Algunas funciones pueden estar restringidas 
  • La terminología de las alertas puede cambiar (e.g. “Zonas de seguridad”) 
  • La funcionalidad puede diferir según la región 
¿Qué productos de Road Angel darán soporte a Europa primero?

El apoyo inicial de la UE se entregará a través del Aplicación Pure Sync y Road Angel, en lugar de dispositivos independientes. 

El soporte se implementará de acuerdo con: 

  • Cumplimiento legal 
  • Regulaciones específicas del territorio 
  • Disponibilidad de la base de datos