Quelque chose concernant Road Angel vous contrarie ? Nous sommes là pour vous aider et voulons corriger la situation le plus rapidement possible.
Nous vous recommandons de consulter d’abord la section d’aide de notre site web ou notre FAQ avant de nous contacter.
Nous avons des articles d’aide couvrant une gamme complète de sujets, des guides de démarrage rapide et des questions fréquemment posées qui pourraient résoudre le problème. C’est rapide, facile et cela vous évite d’avoir à passer un appel téléphonique ou d’attendre une réponse par e-mail.
Vous ne trouvez pas ce que vous cherchez sur nos pages d’aide ?
Pas de problème, contactez-nous simplement et un membre de notre équipe se fera un plaisir de vous aider.
Toute plainte que nous recevons est prise très au sérieux, et nous nous efforcerons de trouver une solution qui vous satisfasse. Nous utiliserons également tout commentaire pour améliorer nos services pour tous nos clients.
Comment déposer une plainte auprès de Road Angel
1. Veuillez appeler le 0330 320 3030. Notre équipe est disponible du lundi au vendredi de 8h30 à 17h30. Un membre du personnel prendra les détails de votre plainte et visera à la résoudre lors de l’appel.
2. Si l’agent ne peut pas résoudre votre plainte lors de l’appel téléphonique, les détails seront transmis à un responsable qui s’efforcera de répondre dans les 48 heures.
3. Alternativement, vous pouvez envoyer un e-mail à support@roadangelgroup.com et un responsable s’efforcera de répondre dans les 48 heures.
4. Si vous n’êtes pas satisfait de la résolution proposée par l’un de nos responsables, vous pouvez envoyer votre plainte à la direction supérieure. Ils sont joignables à l’adresse suivante : Road Angel Complaints, Unit 3, Rani Drive, Nottingham. NG5 1RF.
5. Veuillez noter que les directeurs ne sont pas là pour répondre au téléphone ou aux e-mails concernant les plaintes. Celles-ci seront transmises aux responsables de département. Tous les responsables sont formés pour traiter les plaintes selon les normes les plus élevées et s’efforceront toujours de trouver une solution pour vous.
Résoudre une plainte
Nous travaillerons toujours dur pour trouver une solution qui vous convienne. Et nous vous ferons savoir dès que nous pensons avoir une résolution.
Le temps nécessaire pour trouver une résolution dépend de l’objet de votre plainte et de la façon dont vous nous avez contactés. Si vous nous avez contactés par téléphone, nous ferons de notre mieux pour résoudre votre problème lors de l’appel. Si vous nous avez contactés par chat web, nous essaierons de tout régler pendant la session. Les formulaires web et les plaintes par courrier prendront un peu plus de temps, mais quelle que soit la façon dont vous nous contactez, nous nous efforcerons de trouver une résolution dans les 28 jours.